Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Klantenservice in de Luchtvaart
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Manager Klantenservice in de Luchtvaart die verantwoordelijk zal zijn voor het aansturen van het klantenserviceteam en het waarborgen van een uitstekende klanttevredenheid binnen de luchtvaartindustrie. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klantenservicekwesties en werk je nauw samen met andere afdelingen om een naadloze ervaring voor passagiers te garanderen.
Je zult processen analyseren en verbeteren, KPI's opstellen en behalen, en zorgen voor een continue training en ontwikkeling van het klantenserviceteam. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe klantproblemen en het implementeren van strategieën om klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen.
De ideale kandidaat heeft ervaring in de luchtvaartsector, uitstekende communicatieve vaardigheden, en een passie voor klantenservice. Je bent in staat om onder druk te werken, prioriteiten te stellen en een team te motiveren om de hoogste servicenormen te bereiken.
Belangrijke taken zijn onder andere het ontwikkelen van serviceprotocollen, het beheren van klantfeedback, het analyseren van prestatiegegevens en het rapporteren aan het senior management. Je zult ook betrokken zijn bij het werven en trainen van nieuw personeel en het implementeren van nieuwe technologieën om de klantenservice te verbeteren.
Als Manager Klantenservice in de Luchtvaart speel je een cruciale rol in het versterken van de reputatie van het bedrijf en het creëren van een positieve ervaring voor elke klant. We zoeken iemand die proactief, oplossingsgericht en gepassioneerd is over het leveren van uitzonderlijke service.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coachen van het klantenserviceteam
- Ontwikkelen en implementeren van klantenservicebeleid
- Analyseren van klantfeedback en verbeteren van processen
- Beheren van escalaties en complexe klantproblemen
- Opstellen en monitoren van KPI's
- Coördineren met andere afdelingen voor een soepele klantbeleving
- Organiseren van trainingen en workshops voor teamleden
- Rapporteren van prestaties aan het senior management
- Implementeren van nieuwe technologieën en tools
- Zorgen voor naleving van luchtvaartregelgeving en veiligheidsnormen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor diploma in bedrijfskunde, toerisme of een gerelateerd vakgebied
- Minimaal 5 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in de luchtvaart
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
- Sterke leiderschaps- en managementvaardigheden
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid
- Vloeiend in Nederlands en Engels, andere talen zijn een pluspunt
- Ervaring met CRM-systemen en klantenservice software
- Flexibiliteit om in ploegendiensten en weekenden te werken
- Sterke analytische vaardigheden en oog voor detail
- Passie voor klanttevredenheid en service-excellentie
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat motiveert u om in de luchtvaartsector te werken?
- Beschrijf een situatie waarin u een klantprobleem succesvol hebt opgelost.
- Hoe motiveert u een team om hoge servicenormen te behalen?
- Welke strategieën gebruikt u om klanttevredenheid te meten en te verbeteren?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties en hoge werkdruk?
- Welke ervaring heeft u met het implementeren van nieuwe klantenserviceprocessen?
- Hoe zorgt u ervoor dat uw team op de hoogte blijft van veranderingen in regelgeving?
- Wat is uw ervaring met het gebruik van CRM-systemen?
- Hoe zou u omgaan met een ontevreden klant die een negatieve ervaring heeft gehad?
- Wat zijn uw verwachtingen van deze rol binnen ons bedrijf?
